ALLNÄNNA VILLKOR

1. Om Painted Pieces Sweden AB
   Företagets säte: Kullängen 3, 18696 Vallentuna
   Lager och e-handelsverksamhet: Örkelljungavägen 1383, 26695 Munka - Ljungby
   Kontakt: [email protected] 

2. Priser & Betalning

• Alla priser i butiken anges i SEK och visas inklusive 25% moms (trycksaker undantaget).
• i webbutikens kassa kan du välja att betala med Swish direkt till oss eller genom betaltjänsten Kustom (fd. Klarna).
• Önskar du betala med banköverföring till vårt  bankgiro/företagskonto) behöver du meddela oss det innan du lägger en beställning.
  
  2.1 Reservationer:
  Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar i webbutikens prissättning. I enlighet med gällande lagstiftning förbehåller vi oss rätten att avbryta en beställning eller justera priset i efterskott, om det är uppenbart felaktigt. Behöver vi kontakta dig angående din beställning gör vi alltid det via e-post.

3. Beställning
   När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter och priser samt fakturerings- och leveransadress.

• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected].
• Hittar du inget e-postmeddelande från oss i din in-box, var god kontrollera skräpposten.
• Efter att du fått ett leveransbesked till din e-postadress är det oftast för sent att göra några tillägg eller ändringar till din beställning.
  
  3.1 Reservationer:
  Vi reserverar oss för felaktigt lagerstatus i webbutiken samt upptäckta produktdefekter som gör att vi inte kan leverera vad du beställt. Behöver vi kontakta dig angående din beställning gör vi alltid det via e-post.

4. Leverans
   Vi använder oss av ett fast enhetspris för frakt oberoende av beställningens storlek (undantaget färgkartor och målade färgprover). Din beställning skickas med DHL till ett utlämningsställe i din närhet. När paketet kommit fram får du en avisering via SMS med information om vart det ska hämtas samt när du senast måste hämta ut det. Specifika önskemål om utlämningsställe kan lämnas som meddelande till oss i webbutikens kassa. Observera att många av våra produkter är frostkänsliga och inte kan levereras till en utomhusbox.

• Vi skickar normalt din beställning direkt från eget lager inom 1-2 vardagar, beställningar lagda på helger och röda dagar skickas tidigast nästkommande vardag.
• Är leveranstiden längre på grund av att vi har stängt (exempelvis vid sjuk- eller semesterdagar) meddelas detta i webbutikens kassa.
• Fraktbolagets turer och leveranstider kan vi inte påverka. Under semestertider, runt storhelger samt vid dåligt väglag kan förseningar uppstå. Likaså runt Black Friday och Jul då belastningen är högre.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå ska du i första hand spåra paketet via länken i leveransbeskedet för att se vart det befinner sig. Misstänker du att något inte stämmer, kan du kontakta oss på e-postadress: [email protected].
  
  4.1 Outlösta paket:
  Det är viktigt att du hämtar ut ditt paket i tid för att undvika onödiga kostnader. Liggtiden för ett paket på utlämningsstället är vanligen en vecka, sedan går det automatiskt i retur till oss. Returen hanteras av DHL och är dyrare än fraktavgiften vi tar ut när vi skickar din beställning till ett utlämningsställe (vi ger rabatt på frakten i samband med köp). Vi tar inte själva ut någon administrationsavgift, men vid ett outlöst paket är det du som står för fraktbolagets samtliga avgifter.
  
  
• Returavgiften varierar beroende på paketets storlek och vikt, men hamnar vanligen runt 200kr.
• Innan en återbetalning görs, förbehåller vi oss rätten att dra av beloppet för fraktbolagets samtliga avgifter (administration, frakt och returfrakt).
• Vi du att vi skickar om din beställning, behöver du meddela oss det samt betala en ny fraktavgift.
  
  4.2 Hemleverans eller frakt till företagsadress:
  Vill du ha hemleverans till din privatbostad så behöver du kontakta oss i förväg, detsamma gäller om beställer du som företag och vill ha din beställning skickad till företagsadressen.
  
  
• Fraktkostnaden till en specifik adress är dyrare än till ett utlämningsställe och varierar med paketets storlek och vikt.
• Observera att du måste finnas på plats för att ta emot leveransen och signera för den. 
• Om DHL inte kan lämna paketet, kan extra avgifter tillkomma för omleverans, hantering och eventuell retur.
  
  4.3 Hemleverans av möbler:
  Möbler skickas alltid på pall till din hemadress, leveransen sker till tomtgräns för villor eller ytterport för lägenheter.
  
  
• Du måste finnas på plats för att ta emot och signera för leveransen.
• Innan leverans aviseras du via sms där du kan välja leveransdag och tidsfönster via en länk.
• Chauffören kontaktar dig ca 15-30 minuter innan ankomst.

5. Ångerrätt
   Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
   
   5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
   Du behöver meddela oss på [email protected] att du ångrat dig. I ditt meddelande ska namn, ordernummer samt vilka varor som returen gäller framgå.

• Vid ett ångrat köp står du för samtliga fraktkostnader (frakt- och returavgift).
• Returfraktsedel tillhandahålls av oss (egenhändigt bokad frakt godkännes ej utan överenskommelse).
• Produkterna behöver returneras till oss snarast, senast inom lagstiftade 14 dagar efter efter att du meddelat oss. 
• Du ansvarar för produkternas skick i samband med transporten tillbaka till oss, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• Innan en återbetalning görs, förbehåller vi oss rätten att dra av beloppet för frakt samt en eventuell summa motsvarande värdeminskningen vid uppkommen transportskada under returen.
  
  5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål. Exempel på detta är färg som brutits till beställd kulör samt textil som klippts till beställd längd. 
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. Exempel på detta är om vi beställt hem en vara för din räkning som, vi inte redan lagerhåller.
  
  På Konsumentverkets hemsida finns mer information om den lagstiftade ångerrätten: https://www.konsumentverket.se/ 

6. Reklamation och klagomål
   Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden: www.arn.se

• Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
• Kan vi inte ersätta en felaktig eller skadad vara med en likvärdig, återbetalas köpesumman i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
  
  6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
  Du måste alltid kontakta oss på [email protected] för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. I reklamationen anger ditt namn, ordernummer samt en beskrivning av felet.
  
  
• Returfraktsedel tillhandahålls av oss (egenhändigt bokad frakt godkännes ej utan överenskommelse).
• Om det inte går att åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. 
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
  
  6.2 Vad godkänns normalt sett inte som grund för reklamation?
• En skada på förpackningen (ex. buckla på en färgburk) betraktas inte som en produktskada om den inte påverkar produktens funktion och kvalitet. 
• Har en färg eller annan frostkänslig produkt fryst på grund av att du själv ändrat utlämningsstället till en utomhusbox (i fraktbolagets App) faller skadan utanför vårt ansvar.
• Att du är missnöjd med en produkts egenskaper kvalificerar inte som grund för reklamation. Det betraktas inte som ett produktfel, utan är snarare som ett personligt omdöme.
• Är nyansen på en målarfärg inte är vad du förväntat dig kvalificerar det inte som grund för reklamation, vi rekommenderar alltid att bu börjar med ett färgprov/provburk eftersom bildskärmar kan vara mycket missvisande.
• Om du är missnöjd med resultatet efter att du använt en produkt, beror det sannolikt mer på din erfarenhet och kompetensnivå snarare än ett produktfel (exempelvis om ett decoupagepapper rynkar sig vid applicering).
• Observera att du vid reklamation, måste kunna returnera produkten (du kan exempelvis inte använda färgen om du vill returnera den).

7. Ansvarsbegränsning 
   Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vi tar inte heller ansvar för eventuella produktförändringar som utförts av respektive leverantör utanför vår kännedom och kontroll. Vidare tar vi inte ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten / användandet av den.

8. Produktinformation
   Vi garanterar inte att bilderna i webbutiken återger produkternas exakta utseende, då mindre variationer kan uppkomma i produktionsförfarandet samt att färgupplevelsen påverkas av bildskärm, upplösning och fotokvalitet m.m. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt och använder i första hand de bilder leverantören försett oss med. Vi reserverar oss även för eventuella felskrivningar på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter (ibland säljer vi via andra kanaler och hinner inte med att uppdatera lagerstatus omedelbart).

9. Information om Cookies
   Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan du hitta på Post- och telestyrelsen's (PTS) hemsida.

10. Personuppgifter
    Genom att handla hos Painted Pieces Sweden AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller delar aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund. Information nedan är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter:
    
    10.1 Vad är en personuppgift?
    En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
    10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
    För att kunna hantera din beställning och fullfölja avtalet med dig lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina personuppgifter. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker endast efter samtycke från dig.
    10.3 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
    10.3.1 Betalleverantör:
    Vid genomförande av köp, delas information med våra betalleverantörer. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
    De betaltjänster som vi använder oss av är Kustom och Swish
    10.3.2 Fraktbolag:
    För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
    De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL och PostNord.
    10.3.3 Nyhetsbrev:
    Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör vi använder för utskick av nyhetsbrev.
    10.4 Rätten till tillgång:
    Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
    10.6 Rätt till rättelse:
    Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
    10.7 Rätten att bli glömd:
    Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
    10.8 Ansvarig för dataskydd:
    Painted Pieces Sweden AB är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
    10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter:
    Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik AB, med säte i Helsingborg.

11. Ändringar till de Allmänna Villkoren
    Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren publiceras som publiceras online på webbplatsen accepteras i samband med order.

12. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.